上海世博会志愿者工作是一项超大型的志愿服务活动，服务要求高、内容多、时间长。应该说它的组织难度，是奥运会无法比拟的。奥运会就两个多星期，可以说遇到什么困难撑一撑就撑过去了；而世博会的志愿服务，一干就是半年，要是遇到什么事情不是让志愿者撑一撑就能撑过去的。基于世博会如此长的时间跨度，志愿者招募方案的制定时间长也就可以理解了，所以有同学可能觉得从5月1号开始报名以来怎么世博志愿者工作都没什么动静，因而在此我觉得有必要向大家介绍一下全市世博志愿者前阶段工作的一些情况。
在全市方面，第一，在“世博会志愿者”的统一称号下，确立了“三支队伍”的总体工作布局。“世博会园区志愿者”主要着眼满足园区办会需要，服务于园区内参观者，并兼顾少量管理需求和为参展者服务，规模约为7万人左右；“世博会城市志愿服务站点志愿者”主要着眼优化城市服务功能，为来沪参观者在园区外的生活出行提供服务，规模约为15万人左右；“世博会城市文明志愿者”主要着眼提升城市文明程度和市民文明素质，让更多市民参与世博、奉献世博，在世博会筹办期间充分发挥志愿者作为城市文明“宣传者、示范者、监督者、创新者”的作用，参与规模已经超过100万人。经过反复调研、规划、论证和调整，基本明确了各类志愿者的职能分类和岗位需求。我们大学生志愿者主要参与的就是园区和城市志愿站点这两块。
第二呢，在全市营造了浓厚的社会宣传和参与氛围。一是积极推进以“迎世博、讲文明、树新风”为主题的一系列世博会城市文明志愿服务活动。比如说“三五”行动，“迎国庆、迎世博”志愿宣讲活动和市民培训活动等等。二是紧扣重大时间节点，配合主体工作推进，开展大型活动。比如在倒计时500天启动了世博会城市文明志愿者服务行动；在倒计时400天开展世博会志愿者标志、口号、歌曲发布仪式等等，倒计时一周年、300天、200天都有活动，我这边当初也真的是被他们折腾死对吧。三是充分挖掘和拓展各类宣传渠道开展公益宣传。今年以来，分别发动了各类媒体100多家、公益广告阵地1500多处。签下了陈奕迅啊，周迅啊，李冰冰等85位明星组成了世博宣讲团，包括《青年报》现在也有了世博志愿者特刊等等。
在我们上外方面，首先还是要重新重申下什么人才称得上是中国2010上海世博会志愿者？世博会志愿者是指由2010上海世博会志愿者工作组统一招募的，在上海世博会园区内外资源无偿地开展各类志愿服务活动的所有志愿者，也就是必须通过世博网站统一报名。
为什么要提这样一个看上去没有意义的问题？据说现在有一小部分单位，在以招募世博志愿者的名义来招人帮她干活？大家千万不要通过这种渠道去做，你以志愿者的名义被招过去拿志愿者的津贴水平结果还不算正式的世博志愿者，还没有志愿者证书？太不划算了。还有一些场馆以员工的待遇招世博期间的工作人员，工作时间会比志愿者长的多，但待遇工资肯定也比志愿者高得多。如果在座的各位有谁有这样的机会，我希望大家能够仔细考虑清楚，学校方面应该不会有强制规定不允许你去，但有什么待遇有什么权利问清楚，时间上必然会和做志愿者冲突，选择权在你，但请三思。
目前世博会志愿者整体报名报名总数已达44,8422人，其中在校大学生约占61.68%，在职人员约占20.46%，高中生约占5.4%，离退休人员约占2.16%。报名人数和人员构成已基本满足园区志愿者和城市文明志愿者的总体需求。我们学校的报名人数是5108人（截止至11月11日），占全体报名人数的1.185%，其中男生921人，女生4187人，其中松江校区报名的人数差不多在4500人左右。
其次，介绍一下2010上海世博会志愿者的分类和具体岗位，世博会园区志愿者7万，和园区外整个城市开展各类志愿服务工作的城市志愿服务站点志愿者15万人。
园区内的志愿者岗位主要有八大类：园区信息咨询、参观者秩序引导协助、接待协助、语言翻译、残障人士援助、媒体服务、活动/论坛组织协助和志愿者管理协助。
园区信息咨询，也就是问询类志愿者。这类志愿者有4个岗位，第一是问票导购，第二是交通站点问询，这两个都很好理解。第三个叫做场馆参观预约志愿者。什么叫场馆参观预约呢？因为据现在比较准确的预测，世博期间平常日（工作日）一天的人流量是40万人，高峰日比如双休日一天可能有60万人参观，像五一、十一这样的极端高峰日一天估计要有80万人参观。所以在一些比较热门的场馆，比如中国馆、美国馆之类的必然会出现排长龙进馆参观的现在。这个时候如果学会用一个很神奇的东西就不用排队了，在园区内的很多地方都可以看到一个预约机，参观预约志愿者就负责关于如何使用预约机的一个问询。第四个是场馆参观问询，那就是帮游客解决哪里能看到什么的问题。
第二类，秩序导引类。一是公共区域导引，公共区域导引志愿者的职能很多，工作也挺繁重的。他们要负责信息问询，预约机的排队管理，走失人员的寻找接送，设施保修，园内活动秩序导引等等。这里也提一下，园内除了场馆内的展览之外，各个参展方，包括上海世博会主办方每天都会公共区域举行不同的活动，据说这些活动和展览本身相比，并不逊色。那所以肯定也需要志愿者来管理秩序。
第三类，接待协助类志愿者，分为园区要客接待协助志愿者、场馆要客接待协助，礼宾接待协助志愿者，参展人员酒店协助，和机场接待协助。这个在职能上还是比较清楚的，要说一下的可能就是参展人员酒店协助，这个工作基本上是在4月开幕前和10月闭幕前的一段时间才会有这样一个需要。
第四类，语言翻译志愿者。这个大家最感兴趣了，因为和我们上外最息息相关嘛。但这次因为世博园区内前来参观的外国游客的人数太大，不可能一个个外国人遇到问题都给他配备志愿者，所以它是这样设计的。到时候园内会有一个语言翻译协助中心，外国游客在园内遇到问题了，她可以去想就近的志愿者请求帮助。如果那位志愿者存在语言沟通上的障碍，那她可以把游客带到最近的视频求助区。这个求助区在园区内共有四个点，提供8个语种的翻译服务，外国游客和志愿者在那里就可以用视频和语言服务志愿者进行沟通，从而解决问题。第二种语言翻译志愿者是负责参观者服务热线的。
第五类，是参观协助。这个简单说一下就好，跟我们涉及不多。分为：残疾人协助、走失人员协助、服务点手语翻译、场馆参观体验协助和场馆残疾人协助。
第六类，媒体服务。就两个岗位，新闻中心服务协助和场馆中心联络协助。
第七类，活动论坛。一个是我说了园内除了场馆的展览之外，每天都会在园内广场上有很多活动，这些活动都需要我们志愿者的协助。第二是论坛服务协助，但是论坛基本上都是在上海之外的地点举行，一个月一次，所以应该不会让我们同学过去。
第八类，组织工作方协助。三个岗位，志愿者协助、志愿者宣传运营和心理辅导。
这次世博会很可能什么岗位上都有我们上外志愿者的身影。为什么会这样？刚刚说的是我们到时候可能要做什么工作，现在我可以明确地告诉大家我们什么时候去做了。之前几个月我很多朋友都问我说，世博会志愿者到时候是不是要做半年啊，具体时间是不是真的可以按照自己的意愿，到时候是不是就不能去实习啊之类的。现在定下来了，我们上外园区志愿者负责2010年9月中某两个星期的志愿者工作，因为我们人不多，所以可能是我们和另外一个学校一起全权负责那两个星期的工作。目前分配到我们的，是1100名园区志愿者，和600名城市服务站点志愿者。我们去城市服务站点很有可能是去做翻译的，但园区内我们做什么？我希望我们如果被分配那些听上去不是那么吸引人的岗位，大家还是能充满热情地做好。
城市志愿服务站点志愿者包括：（1）应急服务：为游客和市民提供公共安全、医疗卫生等突发情况得紧急处理，并提供应急处置的相关信息。（2）语言服务：能直接用英语与服务对象交流，并进行相关服务。（3）文明宣传：以发放、展示上海世博会主题、理念、特色得宣传品为主要内容，及帮助服务对象进行信息查询、指路引导。
再者，关于世博志愿者的权利和义务，权利方面证明和表彰肯定都有，我主要想提一点。关于可申请退出志愿服务这一点，它提到了可以申请退出，但必须是特殊愿意，还需要提前三天以书面形式向管理机构提出申请，同意后方可退出。我想说的是，作为一条规章它必须得那么写，但实际操作中这种中途退出的是团市委也好，世博局也好，非常的忌讳。要是真的要中途退你会碰到很多方面的压力，所以还是希望大家在选择做世博志愿者之前想清楚，协调好其他事务。
最后提一下，第一批30%左右的园区志愿者招募工作将在本学期完成，具体时间请大家留意青志协官方网站及校园、学院内的各类宣传资料。
